گاهی وقتی می‌خواهید آیتمی را ترید کنید یا به سایت بفروشید، با پیامی مثل «نمی‌توانید ترید کنید» یا «آیتم‌ها تا ۱۵ روز نگه داشته می‌شوند» روبه‌رو می‌شوید. در این آموزش یاد می‌گیریم از کجا بفهمیم اکانت استیم ما چند روز محدود است، دلیلش چیست و چطور آن را برطرف کنیم.
فرق ترید بن، Trade Hold و محدودیت موقت
- Trade Hold (نگه‌داری ترید): ترید انجام می‌شود ولی آیتم‌ها تا ۱۵ روز نگه داشته می‌شوند و بعد به طرف مقابل می‌رسند. رایج‌ترین دلیلش فعال نبودن Steam Guard موبایل است.
- محدودیت موقت: مثلاً بعد از ریست رمز یا ورود از دستگاه جدید، استیم چند روز ترید یا مارکت را می‌بندد. بعد از تمام شدن زمان، خودبه‌خود برطرف می‌شود.
- ترید بن (Trade Ban): محدودیتی که پشتیبانی Steam به خاطر نقض قوانین روی اکانت می‌گذارد و می‌تواند موقت یا دائمی باشد.
مرحلهٔ ۱: صفحهٔ «چرا نمی‌توانم ترید کنم» را در Steam Support باز کنید
مهم‌ترین و دقیق‌ترین جا برای دیدن وضعیت ترید اکانت، این صفحهٔ رسمی پشتیبانی استیم است:
https://help.steampowered.com/en/wizard/HelpWhyCantITrade
اگر وارد نشده باشید، استیم اول از شما می‌خواهد با Sign in وارد شوید. با همان اکانتی وارد شوید که مشکل ترید دارد و دقت کنید آدرس صفحه حتماً help.steampowered.com باشد. نسخهٔ فارسی همین صفحه هم در دسترس است: چرا نمی‌توانم ترید کنم؟
مرحلهٔ ۲: دلیل و مدت محدودیت را بخوانید
در بخش Trading این صفحه، استیم وضعیت ترید اکانت شما را می‌نویسد:
- اگر محدودیتی ندارید: جملهٔ Your account, … is allowed to trade and use the Community Market را می‌بینید؛ یعنی اکانت شما اجازهٔ ترید و استفاده از مارکت را دارد.
- اگر اکانت محدود است: به جای این جمله، استیم دلیل محدودیت (مثلاً فعال نبودن Steam Guard موبایل، ریست رمز یا ورود از دستگاه جدید) و مدت یا تاریخ پایان آن را همین‌جا نشان می‌دهد.
دکمهٔ Review our FAQ on trading and market restrictions راهنمای رسمی استیم دربارهٔ انواع محدودیت را باز می‌کند. اگر با وجود این پیام باز هم نمی‌توانید ترید کنید، از Contact Steam Support با پشتیبانی استیم تماس بگیرید.
مرحلهٔ ۳ (راه دیگر): از منوی راهنمای Trading
اگر لینک بالا را ندارید، از منوی پشتیبانی استیم هم می‌توانید به همین صفحه برسید: صفحهٔ help.steampowered.com/en/wizard/HelpWithEconTrading را باز کنید (مسیر: Home ← Trading, Gifting, Market and Steam Points ← Trading) و روی I'm unable to trade بزنید.
محدودیت روی خود آیتم (Trade Protected در CS2)
گاهی اکانت شما مشکلی ندارد ولی یک آیتم خاص قابل ترید نیست. در CS2، آیتمی که تازه با ترید دریافت کرده‌اید برچسب طلایی Trade Protected می‌گیرد. این آیتم تا تاریخ و ساعتی که زیر آن نوشته شده قابل انتقال (ترید یا فروش)، مصرف یا تغییر نیست و در Tags آن Not Tradable و Not Marketable دیده می‌شود.
- این محدودیت فقط مربوط به همان آیتم است و به معنی بن شدن اکانت نیست؛ بعد از تاریخ نوشته‌شده خودبه‌خود برداشته می‌شود.
- تا آن تاریخ نمی‌توانید این آیتم را به سایت بفروشید یا آگهی کنید؛ آیتم‌های دیگر اکانت مشکلی ندارند.
- برای آیتم‌های دیگر هم (مثلاً آیتمی که تازه از مارکت خریده‌اید) تاریخ قابل ترید شدن زیر مشخصات آیتم نوشته می‌شود.
پیام میت استور در صفحهٔ فروش
میت استور هم قبل از فروش، اکانت شما را بررسی می‌کند. اگر اکانت شما Trade Hold داشته باشد، این کادر را در صفحهٔ فروش می‌بینید. خرید از سایت در این حالت مشکلی ندارد؛ فقط فروش آیتم به سایت ممکن نیست.
دلیل‌های رایج و مدت هر محدودیت
این جدول بر اساس راهنمای رسمی Steam Support تهیه شده است. مدت‌ها ممکن است از طرف Steam تغییر کند؛ عدد دقیق را همیشه در صفحهٔ مرحلهٔ ۱ ببینید.
| دلیل | چه چیزی محدود می‌شود | مدت |
|---|---|---|
| Steam Guard موبایل در ۷ روز گذشته فعال نبوده | آیتم‌هایی که ترید می‌کنید نگه داشته می‌شوند (Trade Hold) | تا ۱۵ روز |
| ورود از دستگاه یا مرورگر جدید با تأیید ایمیل | ترید و مارکت از همان دستگاه | ۷ روز |
| بازیابی (ریست) رمز عبور | ترید و مارکت | ۵ روز (اگر اکانت بیش از ۲ ماه استفاده نشده باشد: ۳۰ روز) |
| حذف Steam Guard موبایل | ترید و مارکت | ۱۵ روز |
| Steam Guard به‌تازگی فعال شده | ترید و مارکت | تا ۱۵ روز |
| لغو کردن تریدی که در حالت Hold بوده | ترید | ۷ روز |
| آیتم تازه خریداری‌شده از مارکت یا داخل بازی | فقط همان آیتم | تا تاریخی که روی آیتم نوشته شده |
| برگرداندن (Reverse) ترید در CS2 | ترید و مارکت | ۳۰ روز |
| بن ترید یا کامیونیتی از طرف Steam | ترید و/یا مارکت | موقت یا دائمی |
| بن VAC، Overwatch یا Cooldown در CS2 | ترید آیتم‌های CS2 | بسته به نوع بن |
چطور Trade Hold را برداریم؟
- اپلیکیشن رسمی Steam را از Google Play یا App Store نصب کنید.
- با همان اکانت وارد شوید و Steam Guard را از ایمیل به موبایل منتقل کنید. راهنمای رسمی Steam Guard
- ۷ روز صبر کنید. در این ۷ روز تریدها هنوز تا ۱۵ روز نگه داشته می‌شوند.
- بعد از ۷ روز، ترید معمولی و بدون نگه‌داری انجام می‌شود و می‌توانید آیتم‌های خود را به سایت بفروشید.
چه کارهایی نکنید
- تریدی را که در حالت Hold است لغو نکنید؛ لغو آن باعث ۷ روز محدودیت ترید می‌شود.
- به کسی که قول «برداشتن بن» یا «کم کردن زمان Hold» می‌دهد پول یا اطلاعات اکانت ندهید. طبق اعلام خود Steam، پشتیبانی Steam هم نمی‌تواند این محدودیت‌ها را زودتر بردارد.
- برای جلوگیری از محدودیت ۷ روزهٔ دستگاه جدید، Steam Guard موبایل را فعال نگه دارید و بی‌دلیل کوکی‌ها را پاک نکنید.
اگر اینونتوری شما خصوصی است، آموزش Public کردن اینونتوری استیم را هم ببینید.
سؤالات متداول
از کجا بفهمم اکانت استیم من چند روز ترید بن است؟
وارد اکانت استیم شوید و صفحهٔ help.steampowered.com/en/wizard/HelpWhyCantITrade را باز کنید. اگر محدودیتی باشد، استیم دلیل و مدت آن را همان‌جا نشان می‌دهد؛ اگر نباشد، پیام allowed to trade را می‌بینید.
آیتم CS2 من برچسب Trade Protected دارد؛ یعنی اکانتم بن شده؟
خیر. این برچسب فقط روی همان آیتم است و تا تاریخ و ساعتی که زیر آیتم نوشته شده، آن آیتم قابل انتقال یا فروش نیست. بعد از آن تاریخ خودبه‌خود برداشته می‌شود.
آیا پشتیبانی Steam می‌تواند ترید بن یا Trade Hold را زودتر بردارد؟
خیر. طبق راهنمای رسمی Steam، این محدودیت‌ها برای امنیت اکانت هستند و پشتیبانی آنها را تغییر نمی‌دهد. باید صبر کنید تا زمانش تمام شود.
با Trade Hold می‌توانم از میت استور خرید کنم؟
بله. Trade Hold فقط روی آیتم‌هایی که از اکانت شما خارج می‌شوند اثر دارد. خرید از سایت مشکلی ندارد، ولی فروش آیتم به سایت تا رفع Hold ممکن نیست.
چرا بعد از عوض کردن گوشی یا مرورگر نمی‌توانم ترید کنم؟
اگر از دستگاه جدید با کد ایمیل وارد شوید، استیم تا ۷ روز ترید و مارکت را از آن دستگاه می‌بندد. اگر Steam Guard موبایل از ۷ روز قبل فعال باشد، این محدودیت پیش نمی‌آید.
تغییر رمز عبور هم باعث محدودیت می‌شود؟
بازیابی رمز (Reset) باعث ۵ روز محدودیت می‌شود و اگر اکانت بیش از دو ماه استفاده نشده باشد، ۳۰ روز.
